Beter informeren
Het Agentschap Net Brussel blijft de gebruiker centraal stellen in zijn activiteiten. Zijn doel? Ervoor zorgen dat de gebruiker beter weet wat zijn diensten inhouden. Daartoe maakt het zijn website toegankelijker, efficiënter en betrouwbaarder, rolt het een nieuw grafisch charter uit, introduceert het nieuwe signalisatie en versterkt het zijn public relations.
Een toegankelijkere, efficiëntere en betrouwbaardere website
In 2024 voltooit Net Brussel de vernieuwing van zijn website, waarmee het in 2023 is gestart. Het Agentschap wil de site toegankelijk maken voor alle doelgroepen, en ook intuïtiever, met een voortdurend up-to-date gehouden inhoud.
Het Agentschap herziet de structuur van de website, reorganiseert de boomstructuur volledig en verduidelijkt de menu's om ze leesbaarder te maken. Het begrijpt dat het zich specifiek op zijn verschillende doelgroepen moet richten om hen beter te informeren en aan hun eigen behoeften te voldoen. Daarom zijn er twee ingangen gecreëerd: een voor particulieren en een voor professionals.
De website wordt ook in overeenstemming gebracht met de Europese normen voor digitale toegankelijkheid en met de Europese regelgeving inzake cookies, om een grotere transparantie bij het verzamelen van gegevens te garanderen.
Deze ingrijpende herziening zorgt voor een aanzienlijke verrijking van de inhoud die voor iedereen beschikbaar. Er zijn nieuwe pagina's gecreëerd, zoals de pagina Nieuws, die dagelijks informatie verschaft aan de burgers. Ze herinnert aan de goede praktijken en bevat zowel praktische informatie alsook de persberichten. De belangrijke pagina over de Recypark is ook verrijkt en herwerkt om de burgers aan te moedigen er meer gebruik van te maken. Daarnaast zijn er documentatie en downloadbare brochures online gezet, terwijl er een carrousel is geïntegreerd in de homepage.
Tot slot is de inhoud vertaald in negen talen, naast de versies die al beschikbaar zijn in het Nederlands, Frans, en Engels.
Professionals, handelszaken en ondernemingen vinden er informatie over hun afval, containers en specifieke ophalingen.
Op deze manier bevestigt Net Brussel zijn engagement om een moderne, inclusieve en echt nuttige digitale tool aan te reiken, waar iedereen de informatie en middelen kan vinden die hij nodig heeft, ten dienste van zowel de burgers als de professionals.
Een nieuw grafisch charter om beter te sorteren, met de hulp van mascottes
Het nieuwe grafisch charter van Net Brussel betekent een ommekeer in de communicatie met de burgers. Het is de bedoeling dat de informatie duidelijker, intuïtiever en toegankelijker is, ongeacht de gebruikte taal of de mate van familiariteit met de sorteerinstructies. En dat alles in een zachte, sympathieke en aantrekkelijke visuele omgeving.
Het begint allemaal in 2023. Het Agentschap creëert dan vijf mascottes die blauwe, gele, groene, oranje en witte zakken voorstellen. Elke mascotte is een personage dat het sorteergebaar belichaamt, empathie opwekt en het gemakkelijker maakt om de instructies te onthouden. Deze eerste reeks kan op grote bijval rekenen!
In 2024 wordt het grafische universum verrijkt met nieuwe mascottes die andere aspecten van het dagelijkse werk van het Agentschap illustreren, zoals de reiniging en de Recypark. Komen op het toneel: een mooie bezem, een vriendelijke veegmachine en een aantal guitige containers. In totaal duiken er meer dan 400 illustraties en 30 pictogrammen op!
De uitnodigende visuals gaan samen met een eenvoudige taal. Het geheel is gebaseerd op een duidelijke hiërarchie van de teksten, korte boodschappen, tips geïntegreerd in tekstballonnen of cartouches, en een directe, feitelijke toon, soms met een tikje humor.
"Deze mascottes belichamen een collectief verhaal en helpen een persoonlijkere band te creëren tussen de burgers en de sorteerinstructies, waardoor de ervaring zowel intuïtiever als uitnodigender wordt. Ze moedigen mensen aan om elke dag het juiste gebaar te stellen, op een leuke manier."
Een campagne voor meer respect en samenwerking in de Recypark
Net Brussel, dat geconfronteerd wordt met een toename van de agressie in de Recypark in 2024, lanceert een sensibiliseringscampagne om het respectvol samenleven van de burgers en het personeel op het terrein te bevorderen en om de veiligheid van het personeel te verbeteren.
Agressie, verbaal of fysiek, laten een diepe indruk na bij de teams van het Agentschap. Aan de basis van deze spanningen liggen verkeerd begrepen regels, lange wachttijden, vooral in het weekend, en soms toegangsweigeringen die frustreren. De algemene context van stress, in combinatie met zware logistieke taken zoals een verhuizing, versterkt dit gedrag.
In het Recypark Buda heeft men zich gebogen over wat er aan de basis van de conflicten ligt en welke punten voor verbetering vatbaar zijn. Hierbij waren niet alleen de verantwoordelijken van de Recypark betrokken, maar ook het personeel zelf, dat is geraadpleegd en gehoord.
Net Brussel heeft vervolgens zijn communicatiestrategie, die zowel welwillend als vastberaden is, herbekeken en opgebouwd rond een centrale boodschap: als iedereen een inspanning levert en dit op een respectvolle manier doet, wordt alles gemakkelijker.
Verwelkomingsborden, voortaan geïnstalleerd in de nieuwe Recypark, tonen de werknemers in hun rol van begeleider van de burger doorheen zijn Recypark-traject. Er worden informatieve flyers uitgedeeld en de sociale media tonen ook inhoud die zowel uitnodigend als pedagogisch is.
"Op dit moment lopptloopt het werk nog volop, maar we voelen al de effecten van de verandering. Vandaag passen we een constructieve tolerantie toe, we verplaatsen ons in de burger en begeleiden we hem op een ludieke manier".
- Mohammed El Ouzkhati, 1ste opzichter Recypark
Het Agentschap probeert om de spanningen te verminderen, conflicten te voorkomen, de rol van de werknemers te valoriseren en de burgers aan te moedigen om de instructies op te volgen. Dat lukt stap voor stap. Maar het bevestigt vooral zijn engagement als openbare dienst die de kwaliteit van zijn diensten wil verbeteren en als verantwoordelijke werkgever die aandacht heeft voor het welzijn van zijn teams.
Een woordvoerder, een nieuwe troef in de communicatiestrategie
Met de aanstelling van een woordvoerder en persverantwoordelijke versterkt het Agentschap Net Brussel zijn media-uitstraling.
Dankzij een meer gestructureerde organisatie worden in 2024 niet minder dan 360 vragen van journalisten (via e-mails, telefoontjes en sms'jes) met de nodige aandacht behandeld. Deze vragen hadden betrekking op de meest uiteenlopende onderwerpen: incidenten met lachgasflessen, tijdelijke stopzetting van de schoonmaak in de Noordwijk, sortering van voedingsafval en de strijd tegen sluikstorten.
De persdienst geeft niet alleen antwoorden, hij werkt ook proactief, door de verspreiding van een dertigtal persberichten waarin de acties van het Agentschap onder de aandacht worden gebracht: de opening van de nieuwe Recypark, de ophaling van kerstbomen, de schoonmaak na manifestaties en de deelname aan vlaggenschipevenementen zoals 21 juli en de 20 km van Brussel.
-
0
-
vragen
-
van journalisten
-
-
0
-
mediaberichten
-
-
0
-
reportages ter plaatse
-
In juli gebruikt het Agentschap het platform Prezly om zijn persrelaties verder te professionaliseren. Dit digitale perscentrum maakt het mogelijk om rechtstreeks met de media te communiceren, verrijkte inhoud (persberichten, foto's) te publiceren, de verspreiding ervan te volgen en hun impact te meten.
Tegelijkertijd hebben informele ontmoetingen en de realisatie van een dertigtal terreinreportages de banden met Nederlandstalige en Franstalige redacties versterkt. Er zijn ook twee persconferenties georganiseerd om de sites van Buda (maart) en Demets (oktober) in te huldigen.
Ten slotte was de media-aandacht goed voor 500 berichtgevingen (artikels, uitzendingen, tv- en radio-fragmenten), wat de groeiende en positieve rol van Net Brussel in de media illustreert.
Door dit alles kon het Agentschap zijn zichtbaarheid verbeteren, zijn opdrachten valoriseren en de transparantie van zijn actie bij de burgers, journalisten en beleidsmakers vergroten.
