Des outils pour mieux informer
L’Agence Bruxelles-Propreté continue de placer l’usager au cœur de ses préoccupations. Son objectif est de lui offrir une meilleure compréhension de l’ensemble des services proposés. À cet effet, l’Agence rend son site web plus accessible, performant et fiable, déploie une nouvelle charte graphique, amorce une nouvelle signalétique et renforce ses relations publiques.
Un site web plus accessible, plus performant et plus fiable
Bruxelles-Propreté achève en 2024 la refonte de son site internet, qu’elle a amorcée en 2023. L’Agence vise à le rendre accessible à tous les publics, plus intuitif aussi, tout en réfléchissant à la continuelle mise à jour de son contenu.
L’Agence revoit la structure du site, réorganise complètement son arborescence, clarifie les menus pour plus de lisibilité. Elle comprend qu’il est nécessaire de travailler en fonction de ses divers publics cibles pour mieux les informer et répondre à leurs besoins spécifiques. Elle crée donc deux entrées, l’une destinée aux particuliers, l’autre aux professionnels.
Il s’agit également de mettre le site en conformité avec les normes européennes d’accessibilité numérique, ainsi qu’avec la réglementation européenne en matière de cookies, afin de garantir une plus grande transparence dans la collecte des données.
Cette refonte profonde permet d’enrichir considérablement les contenus à disposition de chacun. De nouvelles pages sont créées, comme celle dédiée aux actualités, qui permet d’informer les citoyens au quotidien. Elle rappelle les bons gestes à adopter et relaie aussi bien des informations pratiques que les communiqués de presse. L’importante page consacrée aux Recypark est, elle aussi, enrichie et repensée pour inviter les citoyens à les fréquenter davantage. Par ailleurs, de la documentation et des brochures à télécharger sont mises en ligne, tandis qu’une galerie d’actualités défilante est intégrée en page d’accueil. Enfin, des contenus sont traduits en neuf langues, en complément des versions déjà disponibles en français, néerlandais et anglais.
Quant aux professionnels, commerces et entreprises, ils trouvent notamment les informations liées à leurs déchets, aux conteneurs et collectes spécifiques.
Bruxelles-Propreté réaffirme ainsi sa volonté de proposer un outil numérique moderne, inclusif et véritablement utile, ooù chacun peut trouver l’information et les ressources adaptées à ses besoins, qu’il s’agisse de citoyens ou de professionnels.
Une nouvelle charte graphique pour mieux trier, avec l’aide des mascottes
La nouvelle charte graphique de Bruxelles-Propreté marque un tournant dans la manière de communiquer vers les citoyens. L’information se veut désormais plus claire, plus intuitive, plus accessible, peu importe la langue utilisée ou le niveau de connaissance des citoyens en matière de tri. Le tout dans un univers visuel doux, sympathique et engageant.
Tout commence en 2023 lorsque l’Agence crée cinq mascottes représentant les sacs bleus, jaunes, verts, orange et blancs. Chacune d’elles est un personnage imaginé pour incarner le geste de tri, susciter l’empathie et faciliter la mémorisation des consignes.
Une première série qui suscite un bel engouement !
En 2024, l’univers graphique s’enrichit de nouvelles mascottes illustrant d’autres aspects du travail quotidien de l'Agence, comme le nettoiement ou les Recypark. Arrivent ainsi un joli balai, une sympathique balayeuse ou encore quelques conteneurs malicieux. Au total, ce sont plus de 400 illustrations et 30 pictogrammes qui voient le jour !
Aux visuels engageants répond un langage simple. L’ensemble repose sur une hiérarchisation claire des textes, des messages courts, des conseils intégrés dans des phylactères ou cartouches, et un ton de voix direct, factuel, parfois teinté d’humour.
Ces mascottes incarnent une narration collective et contribuent à créer un lien plus personnel entre les citoyens et les consignes de tri, rendant l’expérience à la fois plus intuitive et plus engageante. Elles encouragent, de manière ludique, le bon geste quotidien et essentiel.
Une campagne pour plus de respect et de collaboration dans les Recypark
Face à la recrudescence des incivilités dans les Recypark en 2024, Bruxelles-Propreté lance une campagne de sensibilisation visant à promouvoir une cohabitation respectueuse visant à promouvoir une cohabitation respectueuse entre les citoyens et le personnel de terrain, et à renforcer la sécurité des agents.
Une agression, qu’elle soit verbale ou physique, demeure profondément marquante pour les équipes de l’Agence. À l’origine de ces tensions, des règles mal comprises, des temps d’attente prolongés, en particulier les week-ends, et parfois des refus d’accès perçus comme frustrants. Le contexte général de stress dans lequel se trouvent certains usagers, combiné à des tâches logistiques lourdes, comme un déménagement par exemple, accentue ces comportements.
C’est au Recypark Buda qu’a débuté un travail de compréhension des sources de conflits et d’identification des points à améliorer, impliquant non seulement les responsables des Recypark, mais aussi les agents eux-mêmes, qui ont été consultés et écoutés.
Bruxelles-Propreté a repensé ensuite sa stratégie de communication, à la fois bienveillante et ferme, et l’a articulée autour d’un message central : lorsque chacun y met du sien et agit avec respect, tout devient plus facile.
Des panneaux accueillants, désormais installés dans les nouveaux Recypark, mettent en valeur les agents dans leur rôle de guides, accompagnant les citoyens tout au long de leur démarche. Des prospectus informatifs sont distribués et les réseaux sociaux relaient également des contenus à la fois invitants et pédagogiques.
Actuellement, le travail est toujours en cours, mais on ressent déjà les effets du changement. Aujourd'hui, nous appliquons une tolérance constructive, nous nous mettons à la place du citoyen et nous l’accompagnons de manière ludique.
Mohammed El Ouzkhati, Premier Surveillant Recypark
L’Agence cherche à apaiser les tensions, prévenir les conflits, valoriser le rôle des agents et inciter les citoyens à respecter les consignes. Elle y parvient, pas-à-pas. Mais surtout, elle confirme son engagement en tant que service public soucieux d’améliorer la qualité de ses services et en tant qu’employeur responsable, attentif au bien-être de ses équipes.
Un porte-parole, nouvel atout de la stratégie de communication
En engageant un porte-parole et responsable presse, l’Agence Bruxelles-Propreté renforce son rayonnement médiatique.
Grâce à une organisation plus structurée, ce ne sont pas moins de 360 demandes de journalistes (via courriels, appels et SMS) qui ont été traitées avec attention au cours de l’année 2024. Des sollicitations qui portaient sur des sujets variés : incidents liés aux bonbonnes de protoxyde d’azote, arrêt temporaire du nettoiement dans le quartier Nord, tri des déchets alimentaires ou encore lutte contre les dépôts clandestins.
Outre ses réponses réactives, le service presse a mené une démarche proactive, facilitant la diffusion d’une trentaine de communiqués valorisant les actions de l’Agence : ouverture de nouveaux Recypark, collecte des sapins, nettoiement post-manifestations, participation aux événements phares, comme le 21 juillet ou les 20 km de Bruxelles.
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En juillet, l’Agence a investi la plateforme Prezly, professionnalisant davantage ses relations presse. Ce centre de presse numérique permet de communiquer directement vers les médias, de publier des contenus enrichis (communiqués, photos), de suivre leur diffusion et d’en mesurer l’impact.
En parallèle, des rencontres informelles et la réalisation d’une trentaine de reportages de terrain ont renforcé les liens avec les rédactions francophones et néerlandophones. Deux conférences de presse ont également été organisées pour inaugurer les sites de Buda (en mars) et Demets (en octobre).
Enfin, plus de 500 retombées (articles, émissions, séquences TV et radio) ont été recensées, illustrant la place croissante et positive de Bruxelles-Propreté dans l’espace médiatique.
Ce redéploiement a permis à l’Agence d’améliorer sa visibilité, de valoriser ses missions et de renforcer la transparence de son action auprès des citoyens, des journalistes et des décideurs.
